Le contexte
La fiabilité est de la plus haute importance pour les utilisateurs des transports publics. Ils doivent pouvoir avoir la garantie d’arriver à destination à temps. Des informations à jour sur les changements d’horaire ou les perturbations sont donc cruciales pour une expérience client positive.
En raison de notre expérience solide sur des projets de même nature, nous avons été sollicités pour accompagner la Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) dans la mise à jour et l’amélioration du logiciel utilisé pour collecter et transmettre les informations de perturbation aux utilisateurs des transports à Zurich. Nous avons également participé à un projet pilote, lancé au même moment, visant à étendre à toute la Suisse l’échange d’informations sur les perturbations entre entreprises du transport public .
« Nous avons été très satisfaits de la communication ouverte et transparente d’Eraneos. Les points importants ont été traités sans délai, enregistrés avec exactitude et traités avec une bonne prise en compte des degrés d’urgence. »
L’approche
Ce projet a débuté par la mise à niveau de la solution logicielle HAFAS Information Manager (HIM) de l’entreprise. Le système précédent était obsolète et une migration vers la version 4.0 – la version actuelle – devait être opérée.
Au même moment, le Customer Information System Tasks Office (SKI) et le Bureau fédéral des transports (BAV) ont lancé conjointement une initiative destinée à permettre l’échange d’informations concernant les perturbations dans les transports publics au niveau national. L’objectif de ce projet pilote était de fournir un centre de données en réseau (DDS) central à l’échelle de la Suisse pour toutes les informations sur les perturbations liées aux passagers. Il a permis aux entreprises de transport d’informer les passagers des perturbations, qu’elles soient planifiées ou imprévues, pour tous les transports publics du territoire suisse.
Un standard d’échange d’informations sur les défauts, appelé interface VDV736, étant utilisé pour la transmission des informations sur les défauts au DDS, Eraneos a pu aider le ZVV à mettre à niveau son logiciel HIM, mais aussi à développer l’interface entre le HIM et le DDS.
Avec plus de 670 millions de passagers par an, la Zürcher Verkehrsverbund (ZVV) est la plus grande association de transport de Suisse. Elle prend en charge la planification stratégique et coordonne les transports publics à Zurich pour plus de 30 entreprises de transport, dans 162 communes. ZVV utilise la solution logicielle HAFAS Information Manager (HIM) afin d’informer rapidement et correctement ses clients des perturbations opérationnelles planifiées (par exemple, les chantiers de construction) et imprévues (telles que les accidents). Ce logiciel lui permet désormais d’informer les passagers concernés de ces perturbations via des canaux de communication numériques, comme les horaires actualisés en ligne, les messages push de l’application ZVV et Twitter, notamment.
Le résultat
Pour ce projet, Eraneos a réussi à mettre à jour le logiciel HIM de ZVV. Cette mise à jour a également permis de fournir aux transports publics suisses des informations client de meilleure qualité, afin que le ZVV et ses partenaires puissent développer davantage le DDS, produire de meilleures informations sur les perturbations et en faire un produit plus utile pour le futur.
Let’s create sustainable change together.
Peter Geissbühler
Partner
Transport & Logistique
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