L’équilibre parfait entre le service et le coût

Pour de nombreuses organisations, exploiter le pouvoir de transformation de l’IA générative ne constitue plus un atout – c’est une nécessité. Chez Eraneos, nous pouvons vous aider à redéfinir la façon dont votre entreprise interagit avec ses client-es. En intégrant nos solutions, votre centre de service client peut transcender les limites traditionnelles, en offrant un service personnalisé, en accélérant le traitement des réclamations et en fournissant des interactions empathiques à grande échelle. Nous sommes en mesure d’aider votre entreprise à accroître les niveaux de satisfaction client, à réduire considérablement les temps d’attente et à atteindre des niveaux d’efficacité opérationnelle sans précédent.

L’expérience client vue de l’intérieur

Les clientes et clients savent si leur expérience a été bonne ou mauvaise ; c’est la partie la plus facile. Il est beaucoup plus difficile d’évaluer les processus qui permettent d’offrir cette expérience – en particulier lorsque vous ne disposez pas d’un budget infini. C’est là qu’interviennent les LLM (grands modèles de langage) de l’IA.

La taille, la vitesse et l’étendue des applications émergeant des LLM d’aujourd’hui peuvent avoir un impact sur un certain nombre de facteurs de réussite pour la clientèle. Les réponses sont rapides, ce qui signifie que les clientes et clients n’ont pas à attendre qu’elles arrivent. Les LLM utilisent un grand nombre de données non structurées et les présentent sous forme de connaissances. Enfin, certains peuvent fonctionner sans problème sur plusieurs canaux (voix, vidéo, réseaux sociaux ou application de messagerie), ce qui vous évite d’avoir à mettre en place des services d’assistance dédiés aux différentes méthodes de contact. Tous ces facteurs contribuent à la satisfaction client et, s’ils sont bien gérés, réduisent considérablement les coûts.

Une technologie de nouvelle génération au service des clients

L’IA générative ne se substitue pas aux capacités humaines ; elle les amplifie. Elle met à disposition des outils permettant à votre équipe de service client d’enrichir ses interactions avec les client-es. En fournissant des informations sur le parcours client, l’IA générative permet à votre équipe de répondre plus efficacement aux préoccupations, que ce soit en résolvant les problèmes directement ou en générant automatiquement des tickets d’assistance.

Quel que soit le canal choisi par le client-e, votre centre de service client aura toujours à portée de main un bref résumé de toutes les interactions pertinentes, ainsi qu’une recommandation pour l’étape suivante la plus appropriée. De quoi permettre à votre équipe de fournir à tout moment un service personnalisé, efficace et percutant.

Pourquoi Eraneos pour l’IA générative ?

Eraneos est votre partenaire idéal pour intégrer l’IA générative dans votre organisation de services. Pourquoi ? Parce que nous sommes mobilisés depuis longtemps, avec des années d’expérience dans la résolution de problèmes de Big Data avec l’IA. Parce que notre équipe est de classe mondiale, avec plus de 150 expertes et experts qui vivent et respirent l’intelligence artificielle. Et parce que nous associons intelligence technologique et savoir-faire commercial : vous trouverez des personnes qui comprennent vos défis et veulent les résoudre. Des gens comme vous. 

Mais surtout, Eraneos vous aide à optimiser l’équilibre entre performance et coût lorsqu’il s’agit d’IA générative. Nos services couvrent l’ensemble du parcours de l’IA : de la stratégie initiale à l’exécution du projet. Nous travaillons avec vous pour choisir les bonnes options et développer les intégrations et les applications qui conviennent à votre situation.