De silos a sinergia: cómo romper barreras y fomentar la innovación

Frente a los rápidos avances tecnológicos y las crecientes demandas del mercado, Telia, una de las principales operadoras de telecomunicaciones en Europa y Asia, ha tenido que superar barreras internas para fomentar la colaboración entre equipos. Aunque la compañía ya había emprendido pasos importantes en el pasado, los silos organizacionales seguían siendo un obstáculo para la agilidad y la innovación. Recientemente, Telia ha reforzado sus esfuerzos para romper estas barreras y promover una mayor colaboración entre equipos. Al centrarse en estrategias que desmantelen estas “paredes invisibles”, Telia ha transformado su cultura organizacional y aumentado su capacidad para adaptarse rápidamente a las nuevas demandas del mercado. Lo que Telia sigue logrando es un ejemplo de cómo una empresa puede mantenerse competitiva al romper los silos organizacionales en el mundo digital actual. 

Desde Eraneos consideramos que algunos aspectos clave para diluir estos silos organizacionales o “paredes invisibles” son: 

Promover actitudes colaborativas desde la alta dirección

El liderazgo de Telia entendió que, para prosperar en un mercado tan competitivo como el de las telecomunicaciones, era necesario un cambio cultural. Al igual que muchas empresas hoy en día, Telia ha hecho de la colaboración un valor estratégico. La alta dirección ha demostrado con su ejemplo que romper los silos no es solo una mejora operativa, sino una ventaja competitiva en un entorno donde la agilidad es fundamental. En cualquier organización, los líderes deben estar comprometidos con la eliminación de estas barreras, participando activamente en iniciativas interdepartamentales y estableciendo expectativas claras de colaboración. 

Establecer objetivos comunes

Además de un cambio cultural, es fundamental establecer objetivos comunes que solo puedan alcanzarse mediante la colaboración. Telia ha implementado OKRs (Objectives and Key Results) que alinean los objetivos de diferentes equipos con la estrategia global de la compañía. Este enfoque permite que todos los departamentos trabajen hacia metas compartidas, facilitando una evaluación continua del progreso y recompensando el éxito colectivo. En cualquier empresa, utilizar OKRs y sistemas de evaluación que valoren la colaboración es esencial para asegurar que los equipos sigan un camino común. 

Rediseñar procesos y estructuras

Aun así, las estructuras por sí solas no son suficientes. Es necesario gestionar el conocimiento organizacional y fomentar una cultura de aprendizaje continuo. Telia ha invertido en plataformas de gestión del conocimiento que facilitan la libre circulación de información entre departamentos. Esto ha sido complementado con el fomento de comunidades de práctica y sesiones regulares de intercambio de conocimientos, lo que ha promovido una colaboración más fluida y un aprendizaje constante. En cualquier empresa, implementar plataformas similares y promover la rotación de puestos, así como oportunidades de desarrollo profesional interdisciplinario, puede crear una cultura de mejora continua que rompa los silos. 

Gestionar el conocimiento organizacional y fomentar una cultura de aprendizaje continuo

Para sostener este enfoque, Telia ha tenido que rediseñar procesos y estructuras. En lugar de operar con equipos aislados, la compañía ha formado equipos multifuncionales para abordar proyectos específicos, asegurando que cada iniciativa esté respaldada por expertos de diferentes áreas. Esta metodología permite que las mejores ideas surjan de la colaboración y que los proyectos se completen de manera más eficiente. Rediseñar las estructuras para fomentar esta colaboración interdepartamental, y establecer roles que faciliten la conexión entre equipos, es clave para romper los silos en cualquier organización. 

Empoderar a los equipos

Empoderar a los equipos ha sido otro pilar fundamental en la transformación de Telia. La compañía ha permitido que sus equipos tengan la autonomía para tomar decisiones clave sin depender de procesos burocráticos. Este empoderamiento no solo ha acelerado el desarrollo de soluciones, sino que ha generado un mayor sentido de responsabilidad compartida entre los empleados. En cualquier organización, este enfoque puede transformar la dinámica de trabajo: cuando los equipos tienen la libertad y las herramientas necesarias para resolver problemas, la colaboración fluye naturalmente. 

Aprovechar la tecnología

Finalmente, en el entorno digital de hoy, aprovechar la tecnología es indispensable. Telia ha adoptado tecnologías de vanguardia para derribar las barreras físicas y virtuales entre sus equipos. Plataformas en la nube y herramientas de gestión de proyectos les han permitido colaborar en tiempo real, asegurando una visibilidad completa entre departamentos. En cualquier empresa, el uso de estas tecnologías facilita la comunicación entre equipos, promoviendo un entorno más colaborativo. 

Lo que Telia sigue demostrando es que romper los silos organizacionales no es un desafío del pasado, sino una prioridad continua para mantenerse competitivos en el mercado actual. Al derribar las barreras que dividían a sus empleados, Telia ha logrado una cultura donde la colaboración y la innovación fluyen de manera natural, permitiéndoles responder rápidamente a las demandas del mercado. Cualquier empresa que aspire a ser ágil y competitiva debe entender que la colaboración no es un lujo, sino una necesidad estratégica. Los silos, como bien ha aprendido Telia, no son solo barreras físicas, sino mentales, y romperlos es el primer paso hacia el éxito.