Door de voortdurende technologische veranderingen en de strikter wordende regelgeving opereren banken tegenwoordig in een snel veranderende omgeving waar je altijd aan moet staan. De wereldwijde pandemie versterkte deze ontwrichting nog eens, waardoor banken op zoek moesten naar manieren om veerkracht op te bouwen, kansen te identificeren en risico’s te beheren.

Strengere regelgeving

De kosten en de complexiteit nemen toe als gevolg van striktere regelgeving die de ruimte voor investeringen beperkt op gebieden die belangrijk zijn, zoals customer intimacy. Toekomstbestendige bedrijfsmodellen die gerelateerd zijn aan life events en onderscheidende en gepersonaliseerde ervaringen bieden, zijn van essentieel belang om te blijven concurreren.

De toegenomen complexiteit maakt kostenbesparende maatregelen via oplossingen zoals digitalisering, procesoptimalisatie (via bijvoorbeeld RPA en intelligent automation) belangrijker dan ooit. Daarnaast worstelen IT-afdelingen bij grote banken nog steeds met de ontmanteling van legacy, de overstap naar de cloud en het opbouwen van een daadwerkelijk partnerschap met hun strategische IT-leveranciers. De leveranciers hebben moeite om talent te behouden, waardoor de risico’s rond het behalen van de verwachte serviceniveaus en de vereiste output toenemen.

Talent en ESG hebben hoge prioriteit voor banken

Het aantrekken en vervolgens ook behouden van talent heeft hoge prioriteit voor banken. Talent vormt het hart van de bank die klaar is voor de toekomst en waar een sterk personeelsbestand en het werven van talent grote gevolgen hebben voor de prestaties.

Daarnaast is ook ESG een belangrijke factor voor een succesvolle toekomst op de lange termijn. Afgezien van de regelgeving lopen bedrijven een reputatie- en financieel risico als ze achterblijven met hun ESG-prestaties. Een duurzame aanpak en business model hebben daarom de hoogste prioriteit. Toch blijft het moeilijk om op feiten gebaseerde besluitvorming rond ESG met solide rapportagesysteem ​ ​​​​​tot stand te brengen.