Les changements technologiques incessants et les exigences réglementaires, elles-mêmes en constante évolution, ne sont pas sans conséquence pour les banques : cela signifie qu’elles opèrent désormais dans un environnement ultra-changeant et toujours actif. La pandémie mondiale a par ailleurs intensifié les perturbations, obligeant les banques à rechercher des moyens de renforcer leur résilience, d’identifier les opportunités nouvelles et de gérer les risques.

Le renforcement des réglementations

Les coûts et la complexité augmentent en raison de réglementations plus strictes qui entravent les investissements dans des domaines importants pour la croissance. Développer des modèles commerciaux évolutifs, intégrés dans la vie des clients, à travers des expériences distinctives et personnalisées, est un axe amené à devenir essentiel. De même, l’adoption d’un modèle économique durable, moins capitalistique et davantage axé sur la croissance, doit devenir une priorité.

Cette complexité accrue rend les mesures de réduction des coûts plus importantes que jamais. Ces dernières devront passer par des solutions telles que l’automatisation, l’optimisation des processus, la RPA et d’autres innovations. Dans le même temps, le domaine informatique fait toujours face, dans les grandes banques, à la déconstruction des processus hérités, au passage au cloud et à la construction d’un véritable partenariat avec les fournisseurs informatiques stratégiques. Ces fournisseurs eux-mêmes rencontrent des difficultés à retenir les talents, ce qui augmente les risques liés au maintien des niveaux de service attendus et de la production requise.

Les talents et les principes ESG sont des priorités de premier plan pour les banques

Attirer les talents et réussir les fidéliser doit apparaître comme une priorité pour les banques. Les talents doivent être au cœur de la banque préparée à l’avenir, où des effectifs solides et l’acquisition de nouvelles recrues de qualité auront des impacts majeurs sur la performance.

Par ailleurs, l’ESG est un moteur clé pour toute structure visant un avenir fructueux sur le long terme. En plus de la réglementation imminente, les entreprises sont confrontées à un risque de réputation et à un risque financier dès lors qu’elles prennent du retard en matière de performance ESG. La finance durable est donc une priorité de tout premier plan. Mais, même lorsque ce principe est respecté, la prise de décision fondée sur des preuves relatives aux pratiques ESG, avec des mécanismes de suivi solides, reste difficile.